Bem vindo a sessão de trocas e devoluções!
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples, acolhedor e transparente.
Você pode realizar a troca das peças em nossas lojas físicas (consulte os endereços [aqui]), no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça precisa estar:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da sua compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago.
O frete da devolução é por nossa conta.
A peça deve estar:
Você pode solicitar a troca ou devolução parcial em até 30 dias corridos após o recebimento, diretamente pelo nosso app de trocas. Após o recebimento e conferência da peça, disponibilizaremos um crédito em sua conta para uso no site.
Faça sua solicitação aqui:
👉 https://umbalalum.troque.app.br
Se sua compra tiver se beneficiado de promoções (como frete grátis ou descontos progressivos), é importante saber:
Caso a devolução parcial descaracterize a promoção, o valor será recalculado proporcionalmente.
Exemplo:
Se o pedido teve frete grátis por ultrapassar R$250 e, após a devolução, o total cair abaixo disso, o valor do frete será descontado do reembolso.
Nosso compromisso é com a justiça e transparência para todos os clientes.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: até 5 dias úteis para informarmos à administradora. O estorno pode aparecer em até duas faturas.
Pix: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui:
Com carinho,
Equipe Um Balalum 🤍
