Última atualização: 03 de agosto de 2026
A Um Balalum respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, fornecedores, parceiros e demais pessoas que se relacionam conosco.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no site da Um Balalum, em nossos canais de atendimento, lojas físicas, eventos, formulários, comunicações e demais ambientes relacionados às nossas atividades.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), com o Marco Civil da Internet e com as demais normas aplicáveis.
Para os fins da LGPD, a controladora dos dados pessoais tratados nos contextos abrangidos por esta Política é:
Um Balalum
Razão Social: CAMILE TEJADA VERGARA]
CNPJ: 32.409.541/0001-64
Endereço: Rua Aureliano Leal, 160, Santana, São Paulo/SP
CEP: 02334070
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: [email protected]
Nesta Política, a empresa também poderá ser chamada simplesmente de “Um Balalum”, “nós” ou “nossa”.
Esta Política se aplica às pessoas que:
acessam ou navegam pelo site da Um Balalum;
realizam cadastros, pedidos ou compras;
entram em contato por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
participam de eventos, promoções, pesquisas ou ações da Um Balalum;
visitam nossas lojas físicas;
recebem comunicações institucionais ou promocionais;
mantêm qualquer outro tipo de relacionamento conosco.
Os dados tratados variam de acordo com a forma como você interage com a Um Balalum.
Podemos coletar dados inseridos em cadastros, formulários, pedidos ou atendimentos, como:
nome;
e-mail;
número de telefone;
CPF, quando necessário para faturamento, emissão de documentos fiscais, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais;
endereço de entrega e de cobrança;
informações necessárias para cadastro e identificação;
preferências de contato;
dados fornecidos em mensagens, solicitações, avaliações, pesquisas ou atendimentos;
informações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
Pedimos que você não forneça dados pessoais desnecessários para o atendimento de sua solicitação.
Quando você realiza uma compra, podemos tratar informações como:
produtos visualizados, selecionados ou adquiridos;
itens adicionados ao carrinho;
número e histórico do pedido;
valores, descontos e cupons utilizados;
forma e situação do pagamento;
dados de entrega;
informações sobre cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
comunicações relacionadas à compra.
Os dados completos do cartão poderão ser tratados diretamente pelas instituições financeiras, operadoras, adquirentes, intermediadores ou provedores de pagamento contratados. Quando o processamento ocorrer diretamente por esses fornecedores, a Um Balalum terá acesso apenas às informações necessárias para identificar a transação, confirmar o pagamento e administrar o pedido.
Durante a utilização do site, determinadas informações técnicas e de navegação poderão ser coletadas automaticamente, como:
endereço IP;
data e horário de acesso;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
navegador utilizado;
identificadores de sessão;
páginas acessadas;
produtos visualizados ou pesquisados;
cliques, interações e tempo de permanência;
origem do acesso, campanha ou anúncio;
itens incluídos ou removidos do carrinho;
localização aproximada, quando inferida a partir do endereço IP;
identificadores relacionados a cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.
Esses dados podem ser utilizados para o funcionamento do site, segurança, análise de desempenho, aprimoramento da experiência e mensuração de campanhas.
Também podemos receber dados pessoais de empresas que nos auxiliam na operação da loja e na prestação dos serviços, incluindo:
plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
fornecedores de pagamento;
serviços de prevenção a fraudes;
transportadoras e operadores logísticos;
ferramentas de atendimento e relacionamento com clientes;
serviços de análise de desempenho;
plataformas de publicidade e redes sociais;
parceiros tecnológicos e de segurança da informação.
O tratamento desses dados será limitado às finalidades relacionadas ao serviço prestado e às bases legais aplicáveis.
A Um Balalum poderá tratar dados pessoais para:
criar e administrar cadastros;
processar pedidos e pagamentos;
emitir documentos fiscais;
separar, enviar e entregar produtos;
fornecer informações sobre pedidos e entregas;
realizar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
responder dúvidas, solicitações e reclamações;
prestar atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
manter o carrinho, as preferências e outras funcionalidades do site;
personalizar e melhorar a experiência de navegação;
analisar o desempenho do site, produtos, campanhas e comunicações;
identificar tendências e compreender a utilização de nossos serviços;
prevenir fraudes, acessos indevidos e atividades ilícitas;
proteger os direitos, a segurança e o patrimônio da Um Balalum, dos clientes e de terceiros;
enviar comunicações operacionais relacionadas a cadastros, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou segurança;
enviar novidades, conteúdos, lançamentos, ofertas e comunicações promocionais, quando autorizado ou permitido pela legislação;
avaliar e aprimorar nossos produtos, serviços e atendimento;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e administrativas;
responder a determinações de autoridades públicas;
exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
O tratamento de dados pessoais não depende sempre do consentimento.
De acordo com a finalidade e com o contexto, a Um Balalum poderá utilizar as seguintes bases legais:
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a uma compra ou solicitação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
proteção do crédito;
legítimo interesse da Um Balalum ou de terceiros, desde que respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
consentimento, quando essa for a base legal adequada;
prevenção a fraudes e segurança do titular nos processos de identificação e autenticação, quando aplicável;
outras hipóteses autorizadas pela legislação.
Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar o site. Eles podem permitir o funcionamento de recursos, recordar preferências, compreender como o site é utilizado e medir a efetividade de anúncios e campanhas.
A Um Balalum poderá utilizar as seguintes categorias:
São utilizados para o funcionamento básico e seguro do site, incluindo:
navegação entre páginas;
manutenção da sessão;
funcionamento do carrinho;
processamento de pedidos;
autenticação;
prevenção a fraudes;
registro das preferências de privacidade.
A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento adequado de determinadas funcionalidades.
Permitem recordar informações e preferências, como região, idioma, itens visualizados ou outras escolhas realizadas durante a navegação.
Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas, como ocorrem as interações e se existem erros ou dificuldades de navegação.
Esses dados são utilizados para medir e aprimorar o desempenho do site.
Podem ser utilizados para:
medir campanhas;
limitar a repetição de anúncios;
criar públicos para campanhas;
apresentar publicidade relacionada aos interesses demonstrados durante a navegação;
compreender se uma compra ou outra interação ocorreu após a visualização de um anúncio.
Esses cookies podem ser definidos pela Um Balalum ou por plataformas de publicidade e redes sociais contratadas.
Os cookies não necessários poderão ser aceitos, rejeitados ou configurados por meio do banner ou painel de preferências de cookies disponibilizado no site.
Você também poderá excluir cookies pelo navegador. Essa configuração deverá ser realizada separadamente em cada navegador ou dispositivo utilizado.
A retirada da autorização para cookies não necessários não comprometerá as funcionalidades essenciais do site, mas poderá limitar recursos de personalização, análise ou publicidade.
Podemos utilizar seus dados de contato para enviar:
confirmações e atualizações sobre pedidos;
informações sobre pagamentos, entregas, trocas ou devoluções;
alertas de segurança;
comunicações institucionais;
conteúdos, novidades, lançamentos e ofertas.
As comunicações necessárias para executar uma compra ou prestar atendimento não são consideradas mensagens promocionais.
Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais por meio:
do link de descadastramento apresentado nas mensagens;
das configurações disponíveis em seu cadastro;
de solicitação encaminhada para [email protected].
Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderemos enviar mensagens necessárias para administrar pedidos, atender solicitações, cumprir obrigações legais ou preservar a segurança.
A Um Balalum poderá compartilhar dados pessoais, de forma limitada e conforme necessário, com:
fornecedores da plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
empresas de tecnologia, armazenamento, segurança e suporte;
instituições financeiras e provedores de pagamento;
empresas de prevenção a fraudes e proteção do crédito;
transportadoras, Correios e operadores logísticos;
sistemas de emissão de documentos fiscais e gestão empresarial;
ferramentas de atendimento, CRM, e-mail, SMS e WhatsApp;
plataformas de publicidade, redes sociais, analytics e mensuração;
contadores, auditores, consultores, escritórios jurídicos e outros prestadores profissionais;
empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável;
autoridades administrativas, regulatórias, policiais ou judiciais;
terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação ou venda de ativos, observada a legislação.
Os fornecedores que tratam dados em nome da Um Balalum deverão utilizá-los de acordo com as finalidades contratadas, as instruções legítimas recebidas e as obrigações de confidencialidade e segurança aplicáveis.
A Um Balalum não comercializa dados pessoais como atividade econômica.
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, publicidade, comunicação ou armazenamento podem operar servidores ou equipes localizados fora do Brasil.
Nessas situações, a transferência internacional de dados será realizada de acordo com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, mediante a utilização de mecanismos válidos, como:
decisões de adequação;
cláusulas-padrão contratuais;
cláusulas contratuais específicas aprovadas pela ANPD;
normas corporativas globais;
outras hipóteses autorizadas pela legislação.
A Um Balalum buscará contratar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção, segurança e confidencialidade.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para:
cumprir as finalidades descritas nesta Política;
administrar o relacionamento com o cliente;
executar pedidos, trocas, devoluções e garantias;
cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
prevenir fraudes;
exercer ou defender direitos;
atender a determinações de autoridades competentes.
Os registros de acesso às aplicações de internet serão mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável, incluindo o prazo mínimo de seis meses quando essa obrigação for aplicável.
Após o encerramento do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver uma base legal que justifique sua conservação.
Solicitações de exclusão não resultarão na eliminação de dados cuja manutenção seja necessária para cumprir obrigações legais, preservar provas, prevenir fraudes ou exercer direitos.
A Um Balalum adota medidas administrativas e técnicas razoáveis e compatíveis com:
a natureza dos dados tratados;
a finalidade do tratamento;
os riscos envolvidos;
o porte e a realidade de suas operações;
o estado disponível da tecnologia.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, gestão de credenciais, restrição de permissões, proteção de sistemas, cópias de segurança, atualização de ferramentas, monitoramento e procedimentos de resposta a incidentes.
Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos.
Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis e realizadas as comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.
Você também deve proteger suas credenciais, não compartilhar senhas e evitar o envio de informações pessoais ou financeiras por canais não oficiais.
A Um Balalum não solicita senhas de acesso nem dados completos de cartão por e-mail, telefone, redes sociais ou WhatsApp.
Os produtos da Um Balalum são destinados ao público infantil, mas o site, os cadastros e os processos de compra são direcionados a pais, responsáveis e outros adultos.
A Um Balalum não pretende coletar dados pessoais de crianças diretamente por meio de cadastros de clientes.
Pedimos que pais e responsáveis não forneçam dados de crianças que não sejam necessários para uma finalidade específica.
Caso seja necessário tratar excepcionalmente dados de crianças ou adolescentes, o tratamento será realizado:
de forma limitada à finalidade informada;
de acordo com uma base legal válida;
com transparência;
observando o melhor interesse da criança ou do adolescente;
com medidas de segurança e proteção adequadas.
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade, observada a regulamentação aplicável e os segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
informação sobre os critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, observados os segredos comercial e industrial;
apresentação de petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
exercício de outros direitos previstos na legislação.
Para proteger seus dados, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
As solicitações serão analisadas de forma gratuita e respondidas nos prazos previstos na legislação. Caso um pedido não possa ser atendido integralmente, informaremos as razões jurídicas ou técnicas aplicáveis.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, envie uma mensagem para:
E-mail: ****[email protected]
Assunto: Privacidade e proteção de dados
Também é possível encaminhar correspondência para:
Um Balalum
Rua Aureliano Leal, 160
Santana — São Paulo/SP
CEP: [inserir CEP]
O site poderá conter links, integrações ou recursos fornecidos por terceiros, como redes sociais, meios de pagamento, serviços de entrega ou plataformas externas.
Esses terceiros poderão realizar tratamentos de dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e na condição de controladores independentes.
A Um Balalum não controla as práticas de privacidade de sites ou serviços externos. Recomendamos que você consulte as políticas aplicáveis antes de fornecer dados pessoais.
Esta Política poderá ser alterada para refletir:
mudanças no site ou em nossas operações;
adoção de novas ferramentas ou fornecedores;
alterações nas formas de tratamento de dados;
mudanças na legislação ou na regulamentação;
recomendações de autoridades competentes.
A versão atualizada será publicada no site com a indicação da data da última alteração.
Quando as mudanças forem relevantes, a Um Balalum poderá comunicá-las por meio do site, e-mail ou outros canais apropriados.
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o Marco Civil da Internet e as normas expedidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Nada nesta Política limita os direitos assegurados ao consumidor e ao titular de dados pela legislação aplicável.
